سوالات متداول

پرسش های متداول

حسای کاربری

1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟

پاسخ : شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید . برای این کار با وارد کردن شماره تماس پیامکی جهت تایید حضورتان ارسال میگردد سپس با وارد شدن به پنل "داشبورت" و با کلیک کردن روی گزینه "ویرایش" میتوانید مشخصات خود را ویرایش نمایید

 2-آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین روژا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید

3-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

4-آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ: در قسمت ارسال هدیه ، گزینه ، به صورت کادو ارسال شود را تکمیل نمایید

5-آیا امکان مطلع شدن از موجودی کالا در سایت وجود دارد ؟

پاسخ : بله ، شما میتوانید با کلیک کردن روی گزینه " موجود شد به من اطلاع بده " به محض شارژ شدن محصول به شما مشتری عزیز اطلاع داده میشود

پرداخت

1-مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین روژا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین روژا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند

2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین روژا ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود

ارسال سفارشات

        سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟-1

پاسخ:  در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست ماهکس ارسال می‌‏شوند

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ : هزینه ارسال سفارش برای مشتریان عزیز با خرید زیر 000/000/2 ریال 000/40 ریال میباشد و برای مشتریانی که بیشتر از 000/000/2 ریال خرید داشته باشند رایگان میباشد

3-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  برای سفارش های تهران میتوانید تاریخ و زمان را مشخص نمایید و زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات

آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد؟

اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی روژا ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت¬‌های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی روژا ، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
 توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی روژا ، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه امکان پذیر می باشد.

نمایندگی فروشگاه روژا

1-آیا فروشگاه روژا  در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

نمایندگی های فروشگاه روژا عبارتند از:پاسخ

روژا کوه نور

آدرس: تهران، تقاطع فرمانیه و کامرانیه، برج کوه نور
Tell:(+9821) 22 83 23 55-6
 
روژا میلاد نور

آدرس:  تهران، شهرک غرب، مجتمع میلاد نور، طبقه دوم، واحد 35
Tell:(+9821) 880 85 170
 
روژا تیراژه 

آدرس:  تهران، اشرفی اصفهانی، مجتمع تیراژه، طبقه اول، واحد 8
Tell:(+9821) 44 49 39 73
 
روژا ولیعصر 

آدرس:  تهران، خیابان ولیعصر، بین ظفر و میرداماد، برج پیروز
Tell:(+9821) 22 26 40 14-5  

روژا اُپال

آدرس:  سعادت آباد -  حد فاصل میدان کتاب و یادگار امام – خیابان کوهستان -  مرکز تجاری اُپال – طبقه اول – واحد 6
Tell:(+9821)93-26350091

روژا تهرانپارس 

آدرس:  تهران، فلکه اول تهرانپارس، ضلع شمال غربی ، پلاک 17
Tell:(+9821) 77 88 69 83 

روژا پالادیوم 

آدرس:  تهران، مقدس اردبیلی، مجتمع پالادیوم، همکف Aآدرس : واحد17
Tell:(+9821) 22 66 46 25-8  

روژا ارگ

  آدرس:  تهران، تجریش، سعدآباد، مجتمع ارگ، همکف، واحد 218
Tell:(+9821) 22 39 66 47  

روژا مگامال 

G208 آدرس:  تهران، اکباتان، فاز 2، مجتمع مگامال، همکف 2، واحد 
Tell:(+9821) 44 63 28 96-9

 روژا سانا

آدرس : بلوار اندرزگو، بین خیابان علوی و خیابان زمانی ، مرکز خرید سانا ، طبقه همکف

tell:(+9821)74 43 86 55-6

روژا اهواز

آدرس: کیانپارس، نبش خیابان دوم شرقی، مجتمع تجاری تشریفات، طبقه سوم

Tell:(+9861)3392 0 123