کالاهای موجود در فروشگاه های فيزيکی و اينترنتی روژا از نمايندگان اصلی برندهای معتبر داخلی و خارجی محصولات بهداشتی ، آرايشی و عطر تامين شده اند. کالاهای توليد داخلی دارای مجوزهای معتبر از سازمان غذا و دارو بوده و کالاهای وارداتی همگی از نمايندگان اصلی و به صورت کاملا رسمی از مجاری قانونی وارد کشور می شوند. درج کالا ها بر روی وب‌سایت روژا به منزله‌ی تضمین اصل بودن محصولات توسط روژا است، از اينرو مشتریان می‌توانند با اطمينان خاطر نسبت به تهيه اقلام موجود اقدام نمايند.
بررسی اصالت کالای خريداری شده در سامانه سازمان غذا و دارو:
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه های روژا دارای شماره پروانه بهداشتی و کد 16 رقمی اصالت کالا از سازمان غذا و دارو می باشند. مشتریان گرامی می توانند برای كنترل اصالت کالای خريداری شده، با استفاده از سامانه های احراز اصالت سازمان غذا و دارو از طريق ارسال کد اصالت کالای خريداری شده در تلفن گويا 6185-021 يا ارسال پيامک به 20008822 نسبت به استعلام اصالت کالای خريداری شده خود ، اقدام و از اصالت آن اطمينان حاصل نمايند.
از سال 1389 به منظور مبارزه با ورود کالای غير اصل و قاچاق کالاهای آرایشی و بهداشتی، روشی برای بررسی و کنترل اصالت و سلامت کالا توسط وزارت بهداشت ، زیر نظر سازمان غذا و دارو به نام طرح اصالت کالا اجرائی شد. بر اساس این طرح، شرکتهای واردکننده با ارائه مدارک و مجوزهای لازم اقدام به اخذ و درج برچسب های اصالت بر روی محصولات وارداتی می کنند و مصرف کنندگان می تواند با ارسال کد درج شده روی کالای خريداری شده، اصالت آن را استعلام نماید.
نکته مهم اين است که کاربری برچسب های اصالت مشابه هولوگرام نیست به عبارت دیگر، صرفاً وجود این برچسب ها بر روی کالا نشان دهنده اصل بودن آن نیست، بلکه تنها از طریق استعلام از سامانه های سازمان غذا و دارو می توان بر اصالت کالا صحه گذاشت.
بديهی است شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نمی باشند و مجوز نمایندگی رسمی از برند مربوطه را ندارند، کالاهای وارد شده توسط ايشان به صورت قانونی وارد کشور نشده است بنابراين بررسی اصالت کالای ايشان از طريق مبادی قانونی امکان پذير نمی باشد.
- بررسی اصالت کالا از طریق تلفن گويا: برای بررسی اصالت کالای خريداری شده، پس از كنترل برچسب از لحاظ مخدوش نبودن آن، لطفاً با دقت قسمت قابل خراشيدن روي برچسب را بخراشيد (توسط ناخن، لبه سكه و غيره) تا اعداد كد اصالت (16 رقمي) كه زير برچسب قرار دارد نمايان گردد. در ادامه پس از شماره گيری تلفن 6185-021 و اتصال به سامانه تلفن گويا، مراحل بررسی اصالت را بترتيب پيام هاي اعلام شده توسط سيستم اجرا نموده و كد اصالت (16 رقمي) را بطور کامل ارسال نماييد.
- بررسی اصالت از طریق پیامک: شما می توانید با ارسال کد اصالت به شماره پیامک 20008822 از اصالت محصول خریداری شده خود اطمينان يابيد.
اعتراض به اصالت کالای خريداری شده:
چنانچه نسبت به اصالت کالای خريداری شده ترديدی وجود داشته باشد، مشتريان گرامی تا 7 روز پس از خريد و دريافت کالای خريداری شده می توانند اين موضوع را به امور مشتریان روژا اطلاع دهند. روژا به شما اين اطمينان را می دهد که موضوع را با دقت بررسی نموده و در صورت احراز عدم اصالت کالای خريداری شده با رعايت موارد بازگشت کالا شامل باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد، کالای خريداری شده را تعويض نمايد.