کالاهای موجود در فروشگاه های فیزیکی و اینترنتی روژا از نمایندگان اصلی برندهای معتبر داخلی و خارجی محصولات بهداشتی ، آرایشی و عطر تامین شده اند. کالاهای تولید داخلی دارای مجوزهای معتبر از سازمان غذا و دارو بوده و کالاهای وارداتی همگی از نمایندگان اصلی و به صورت کاملا رسمی از مجاری قانونی وارد کشور می شوند. درج کالا ها بر روی وبسایت روژا به منزلهی تضمین اصل بودن محصولات توسط روژا است، از اینرو مشتریان میتوانند با اطمینان خاطر نسبت به تهیه اقلام موجود اقدام نمایند.
بررسی اصالت کالای خریداری شده در سامانه سازمان غذا و دارو:
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه های روژا دارای شماره پروانه بهداشتی و کد 16 رقمی اصالت کالا از سازمان غذا و دارو می باشند. مشتریان گرامی می توانند برای کنترل اصالت کالای خریداری شده، با استفاده از سامانه های احراز اصالت سازمان غذا و دارو از طریق ارسال کد اصالت کالای خریداری شده در تلفن گویا 6185-021 یا ارسال پیامک به 20008822 نسبت به استعلام اصالت کالای خریداری شده خود ، اقدام و از اصالت آن اطمینان حاصل نمایند.
از سال 1389 به منظور مبارزه با ورود کالای غیر اصل و قاچاق کالاهای آرایشی و بهداشتی، روشی برای بررسی و کنترل اصالت و سلامت کالا توسط وزارت بهداشت ، زیر نظر سازمان غذا و دارو به نام طرح اصالت کالا اجرائی شد. بر اساس این طرح، شرکتهای واردکننده با ارائه مدارک و مجوزهای لازم اقدام به اخذ و درج برچسب های اصالت بر روی محصولات وارداتی می کنند و مصرف کنندگان می تواند با ارسال کد درج شده روی کالای خریداری شده، اصالت آن را استعلام نماید.
نکته مهم این است که کاربری برچسب های اصالت مشابه هولوگرام نیست به عبارت دیگر، صرفاً وجود این برچسب ها بر روی کالا نشان دهنده اصل بودن آن نیست، بلکه تنها از طریق استعلام از سامانه های سازمان غذا و دارو می توان بر اصالت کالا صحه گذاشت.
بدیهی است شرکتهایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نمی باشند و مجوز نمایندگی رسمی از برند مربوطه را ندارند، کالاهای وارد شده توسط ایشان به صورت قانونی وارد کشور نشده است بنابراین بررسی اصالت کالای ایشان از طریق مبادی قانونی امکان پذیر نمی باشد.
- بررسی اصالت کالا از طریق تلفن گویا: برای بررسی اصالت کالای خریداری شده، پس از کنترل برچسب از لحاظ مخدوش نبودن آن، لطفاً با دقت قسمت قابل خراشیدن روی برچسب را بخراشید (توسط ناخن، لبه سکه و غیره) تا اعداد کد اصالت (16 رقمی) که زیر برچسب قرار دارد نمایان گردد. در ادامه پس از شماره گیری تلفن 6185-021 و اتصال به سامانه تلفن گویا، مراحل بررسی اصالت را بترتیب پیام های اعلام شده توسط سیستم اجرا نموده و کد اصالت (16 رقمی) را بطور کامل ارسال نمایید.
- بررسی اصالت از طریق پیامک: شما می توانید با ارسال کد اصالت به شماره پیامک 20008822 از اصالت محصول خریداری شده خود اطمینان یابید.
اعتراض به اصالت کالای خریداری شده:
چنانچه نسبت به اصالت کالای خریداری شده تردیدی وجود داشته باشد، مشتریان گرامی تا 7 روز پس از خرید و دریافت کالای خریداری شده می توانند این موضوع را به امور مشتریان روژا اطلاع دهند. روژا به شما این اطمینان را می دهد که موضوع را با دقت بررسی نموده و در صورت احراز عدم اصالت کالای خریداری شده با رعایت موارد بازگشت کالا شامل باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد، کالای خریداری شده را تعویض نماید.